מדיניות מנויים והחזרים

עודכן לאחרונה: 3 באוקטובר 2026

השירות Maxy (שם מסחרי) מופעל על ידי DGS Marketing LLC, חברה הרשומה במדינת ויומינג שבארצות הברית (להלן: "Maxy" או "אנחנו").

מדיניות זו מסדירה את המנויים שאנחנו מציעים באתר trymaxy.com ובאפליקציה app.trymaxy.com ("השירותים") ואת הדרך לבקש החזר כספי: איך פועלים המנויים, איך מתבצע החיוב, איך משנים או מבטלים מנוי, ומתי אפשר לקבל החזר. המדיניות משולבת בתנאי השימוש של Maxy ומהווה חלק בלתי נפרד מהם, כך שמי שמסכים לתנאי השימוש מסכים גם לה. מונח שלא הוגדר כאן, משמעותו כמשמעותו בתנאי השימוש.

השירותים ניתנים לעסקים ולעצמאים בלבד, לצורך העסק שלהם (סעיף 2.3 בתנאי השימוש). מדיניות זו חלה אפוא על התקשרות בין עוסקים, וזכויות הביטול וההחזר שלכם הן אלה שנקבעו בה ובתנאי השימוש.

1. מנויים

1.1. תנאי המנוי. חלק מהשירותים זמינים רק בתשלום, במסגרת תוכניות מנוי ("מנוי") שהחיוב עליהן חוזר מדי תקופה. התוכניות שלנו מתחדשות אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, לפי אורך התקופה של התוכנית שבחרתם (למשל, כל 4 שבועות), והן נבדלות זו מזו במחיר ובכמות ה"קרדיטים", היחידות שבהן משתמשים כדי ליצור תוכן בשירותים. הקרדיטים של התוכנית נוספים ליתרה שלכם בכל תקופת חיוב ששולמה. פירוט התוכניות והיכולות שבתשלום מופיע בעמוד המחירים ובאפליקציה, והיכולות האלה נפתחות לאחר תשלום דמי המנוי.

לצד המנוי אפשר לרכוש "Booster", תוספת אופציונלית בתשלום שנתי שמעניקה הטבות נוספות על התוכנית. Booster מחויב בנפרד מדמי המנוי, וחלים עליו אותם כללים שמדיניות זו קובעת למנוי, לפי התנאים שמוצגים לכם בעת הרכישה. Booster שבוטל ממשיך לפעול עד תום השנה ששולמה.

ההצטרפות למנוי היא הרשאה לחיוב חוזר: אתם מתירים לנו ולספקי התשלום שלנו לחייב את כרטיס האשראי שלכם אוטומטית בכל מועד חידוש בדמי המנוי ובכל חיוב אחר הקשור אליו, לרבות מסים ועמלות עסקה ככל שהם חלים, כל עוד לא ביטלתם לפני כן (ואם בעתיד נאפשר רכישה דרך חנות אפליקציות, ההרשאה תינתן גם לאותה חנות). המנוי נשאר פעיל לכל אורך תקופת המנוי שבחרתם וממשיך להתחדש מעצמו, עד שתבטלו אותו או תסיימו אותו בדרך אחרת. הסכום לתשלום יוצג לכם לבדיקה ולאישור לפני כל תשלום, ובכלל זה לפני שאתם מגדירים חיוב חוזר או משנים אותו.

את התוכנית אפשר להחליף בכל עת בהגדרות החשבון האישי שלכם בשירותים ("החשבון"), בלשונית "מנוי ותשלומים", באמצעות תשלום על התוכנית החדשה. עם השלמת התשלום, הקרדיטים של התוכנית החדשה נוספים ליתרה שלכם באופן אוטומטי, והתוכנית הקודמת מסתיימת ולא תתחדש עוד, כך שבמעבר לתוכנית זולה יותר, התוכנית הקודמת והיכולות שלה כבר לא יעמדו לרשותכם.

1.2. מחירים. מדיניות זו חלה על כל אחד מהשירותים, אלא אם נקבעו תנאים אחרים בעמוד של השירות. המחירים מוצגים בעמוד שבו בוחרים תוכנית מנוי וגם בלשונית "מנוי ותשלומים" בחשבון, והם נקובים בשקלים חדשים ואינם כוללים מע"מ. למען הסר ספק, איננו מתחייבים לספק לאף משתמש שירות, יכולת או הצעה נוספים שאינם מוצגים במפורש בשירותים.

1.3. עיבוד תשלומים. את התשלומים מעבדים עבורנו ספקי תשלום חיצוניים. תשלום בכרטיס אשראי נעשה בעמוד התשלום המאובטח של Stripe: את פרטי הכרטיס אתם מזינים ישירות אצל ספק הסליקה, ומספר הכרטיס המלא אינו מגיע אלינו ואינו נשמר אצלנו. אישור על כל תשלום (קבלה) מופק על ידי Stripe וזמין להורדה בחשבון שלכם, באזור "מנוי ותשלומים", תחת היסטוריית התשלומים, והחיוב מופיע בפירוט כרטיס האשראי בשם MAXY. מאחר שהתשלום מתבצע מול חברה הרשומה מחוץ לישראל, חברת כרטיס האשראי שלכם עשויה לגבות עמלה על עסקה בחו"ל, לפי התנאים שלה.

כשאתם משלמים דרך ספק כזה, אתם כפופים גם לתנאים של הספק, וייתכן שיתווספו לתשלום חיובי חובה, כגון עמלות, מסים או היטלים, שאינם כלולים במחיר הבסיסי שמוצג בשירותים. היחסים שלכם עם ספקי התשלום, לרבות ההשלכות של התנאים, הנהלים או הדרישות שלהם, אינם באחריותנו.

1.4. חידוש. כל עוד המנוי לא בוטל, הוא מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת מנוי, ובכל חידוש, אמצעי התשלום שלכם מחויב בעלות התוכנית שבחרתם. חיוב שנכשל עשוי להתבצע שוב בכמה ניסיונות, ולכן ייתכן שתחויבו בעד תקופת המנוי הנוכחית בכל מועד במהלכה.

1.5. שינויים. אנחנו רשאים לשנות בכל עת את תוכניות המנוי, את היכולות שזמינות בשירותים ואת שיעור העמלה, לרבות העמלה ב-"Maxy Marketplace", השירות שבו אנחנו מריצים עבורכם קמפיינים ממומנים (ראו סעיף 4.11 בתנאי השימוש). ייתכן שנעדכן אתכם בשינוי כזה. מעת לעת, לפי שיקול דעתנו, אנחנו עשויים להציע מבצעים והנחות על השירותים, ואת התנאים המפורטים של כל מבצע תמצאו באפליקציה או באתר.

1.6. מבצעים ותקופות ניסיון. כשאפשרות מנוי כוללת מחיר מוזל לתקופת החיוב הראשונה ("תקופת מבצע"), למשל בדמות תקופת ניסיון במחיר מופחת, ההנחה תוצג בבירור בעמוד המחירים כבר בשלב בחירת המנוי, לפני השלמת התשלום. מה קורה בתקופת המבצע ואחריה:

• במהלך תקופת המבצע, השימוש בשירותים כפוף לתנאים של המבצע עצמו, ובסיומה, המנוי יסתיים או יתחדש אוטומטית, לפי אותם תנאים ולפי כל תנאי נוסף שחל.
• מתום תקופת המבצע, המנוי ממשיך במחיר הרגיל של האפשרות שבחרתם.
• כדי שלא תחויבו במחיר הרגיל, עליכם לבטל את המנוי לפני שתקופת המבצע מסתיימת ולפני שמתחילה תקופת החיוב הבאה, באחת הדרכים שבסעיף 1.7.

1.7. ביטול מנוי. אתם יכולים לבטל את המנוי בכל עת עד לתחילת תקופת המנוי הבאה, בכל סוג של תוכנית. אם לא תבטלו, המנוי יתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה. אפשר לבטל באחת מהדרכים הבאות:

• באפליקציה: בלשונית "מנוי ותשלומים", תחת "ניהול מנוי". הסבר קצר נמצא במרכז העזרה.
• בדואר אלקטרוני לכתובת support@trymaxy.com. נוסח מוכן לפנייה מופיע בהמשך. גם הודעת דואר אלקטרוני שבה אתם מבקשים למחוק את החשבון תטופל כבקשה לביטול המנוי.

חשוב לדעת: הפסקת השימוש בשירותים, התנתקות מהחשבון או הסרת קיצור הדרך לאפליקציה מהמכשיר אינן מבטלות את המנוי. המנוי מבוטל אוטומטית ברגע שהשלמתם את תהליך הביטול: החידוש הבא נעצר, ומאותו רגע לא תחויבו עוד. היכולות של התוכנית בתשלום והקרדיטים שביתרה נשארים זמינים לכם עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה, ולאחר מכן לא יהיו זמינים עוד.

1.8. רכישה או תקופת ניסיון דרך חנות אפליקציות. נכון להיום, Maxy פועל כאפליקציית ווב בלבד, ואין אפשרות לרכוש בו מנוי או להפעיל תקופת ניסיון דרך App Store או Google Play. אם בעתיד נאפשר זאת, החנות היא שתנהל את המנוי שנרכש או הופעל בה, ואנחנו לא נוכל לסייע בניהולו: הצטרפות, ביטול, כיבוי החידוש האוטומטי והחזרים ייעשו דרך הגדרות החשבון שלכם בחנות, לאחר הרכישה ולפי הכללים שלה. מידע על מסים ועל עמלות המרת מטבע שנכללים ברכישה כזו יש לקבל מהחנות, ואתם אחראים לתשלום כל מס או חיוב נוסף שחל עליה.

ביטול פשוט בכל עת

אפשר לבטל מנוי מתחדש בכל עת לפני מועד החידוש, בחשבון או בדואר אלקטרוני, וכך להימנע מחיוב בתקופת החיוב הבאה. את הדרך הפשוטה הזו אנחנו מעמידים לרשות כל הלקוחות שלנו, בלי עמלת ביטול ובלי התחייבות לתקופה מינימלית.

כתובת הדואר האלקטרוני support@trymaxy.com פתוחה לבקשות ביטול באופן מיידי ובכל עת, ודי בשליחת הבקשה אליה, בלי מידע או פעולה נוספים מצדכם. ככל שהדין מתיר, ייתכן שניצור אתכם קשר כדי לאמת את הבקשה, ואם יש צורך, גם כדי לקבל פרטים שדרושים להשלמת הביטול.

החיובים ייפסקו בתוך 3 ימי עסקים לכל היותר מהיום שבו התקבלה אצלנו הודעת הביטול.

אפשר לשלוח את הבקשה בנוסח הבא:

2. החזרים

2.1. הכלל. סכום ששילמתם לנו אינו מוחזר, אלא אם נקבע אחרת במדיניות זו או שהדין החל מחייב אחרת. המשמעות בפועל:

• אין החזר בעד תקופת מנוי שכבר התחילה, גם על החלק שלא נוצל ממנה, ואין החזר בעד קרדיטים, בין שכבר נוצלו ובין שנותרו ביתרה, או בעד כל שירות אחר של Maxy שלא השתמשתם בו. באופן כללי תשלומים אינם מוחזרים, והכול ככל שהדין החל מתיר זאת.
• ביטול המנוי אינו מזכה אתכם בהחזר, והגישה למנוי נשמרת לכם עד סוף תקופת המנוי.
• תקציב המדיה ועמלת השירות ששולמו בעד קמפיינים ב-Maxy Marketplace כפופים לסעיף 4.11 בתנאי השימוש, ואינם מוחזרים אלא כמפורט שם.

2.2. חריגים. יש כמה מקרים שבהם ייתכן החזר, מלא או חלקי:

• החזר לפי דין. אם הדין שחל עליכם, בהתאם למקום מגוריכם, מקנה לכם זכות לבטל את העסקה או לקבל החזר, והעסקה שלכם עומדת בתנאים שהוא קובע, נבצע את ההחזר לבקשתכם.
• החזר לפי שיקול דעתנו. בקשה להחזר שאינה עומדת בתנאים להחזר לפי דין תיחשב בקשה להחזר לפי שיקול דעתנו, והיא תאושר רק אם נחליט כך, לפי שיקול דעתנו בלבד.

כמה דברים חשובים שכדאי לדעת לפני שמגישים בקשה להחזר:

• מרכז העזרה. לפני שמבקשים החזר בשל בעיה בשירותים, כדאי מאוד לבדוק את מרכז העזרה ואת תנאי השימוש: שאלות רבות ותקלות טכניות מקבלות שם מענה מהיר, בלי צורך בבקשת החזר.
• מגבלת זמן. בקשה להחזר יש להגיש בתוך 120 ימים קלנדריים מיום התשלום בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב. נכון להיום אנחנו מקבלים תשלומים בכרטיס בלבד. אם בעתיד נקבל תשלום גם באמצעים אחרים, כמו PayPal, בקשה להחזר תשלום כזה תוגש בתוך 180 ימים קלנדריים מיום התשלום. על בקשות מסוגים מסוימים, למשל בשל עסקה שלא אישרתם, ייתכן שיחולו מועדים קצרים יותר.
• החזר או הכחשת עסקה. אם משהו ב-Maxy לא עובד כמו שצריך, הדרך המהירה והיעילה ביותר לפתרון היא לפנות ישירות לצוות התמיכה שלנו. חשוב להבחין בין בקשת החזר להכחשת עסקה (Chargeback), שהם שני הליכים שונים. בקשת החזר מגיעה ישירות אלינו, והצוות שלנו בודק אותה ומטפל בה, לרוב מהר וביעילות רבה יותר, ואפשר לצרף לה מגוון רחב יותר של ראיות. הכחשת עסקה מתנהלת מול הגוף הפיננסי שהנפיק לכם את אמצעי התשלום, בדרך כלל הבנק או חברת כרטיסי האשראי, ומעורבים בה גורמים שלישיים שאינם בשליטתנו. בתגובה להכחשת עסקה, ייתכן שנידרש להגיש תגובה וראיות, שעשויות לכלול מידע אישי עליכם שנמצא בידינו.

3. הגשת בקשה להחזר והצגת ראיות

3.1. הצוות שלנו בוחן כל בקשת החזר לגופה, בבדיקה ראשונית שאורכת 48 שעות לפחות, ובסופה נפנה אליכם כדי לסייע. את הבקשה שולחים בדואר אלקטרוני לכתובת support@trymaxy.com, ומפרטים בה:

• תיאור מפורט של הבעיה
• הסבר מדוע לדעתכם מוצדק לתת החזר במקרה שלכם

3.2. ככל שהראיות והמידע שתמסרו לנו מלאים ורלוונטיים יותר, כך נוכל לבחון את המקרה לעומק ולסיים את הטיפול בו מהר יותר, ולכן חשוב להתייחס ברצינות לבקשות שלנו למסור ראיות או מידע נוסף. בקשות כאלה עשויות להגיע במהלך הבדיקה, ולפי הנסיבות ייתכן שיידרשו כמה סבבים. אין הגבלה על סוג הראיות שאפשר להגיש, אך עליכם להציג את טענותיכם באופן סביר ובתום לב.

3.3. בשום מקרה ההחזר לא יעלה על הסכום ששילמתם בעד היכולת בתשלום שבה עוסקת הבקשה. בגבול זה, אם בתום הבדיקה יתברר שיש עילה מוצדקת להחזר, אנחנו רשאים להחזיר את הסכום כולו או חלק ממנו. למען הסר ספק, אישור בקשה או דחייתה אינם מהווים הודאה בעוולה או בכשל של מי מהצדדים, Maxy או אתם.

3.4. אנחנו מכריעים בכל בקשת החזר לפי שיקול דעתנו הבלעדי ועל סמך העובדות שבפנינו, וההחלטה סופית ואינה נתונה למשא ומתן: אנחנו רשאים להחזיר רק חלק מהסכום, לדחות את הבקשה במלואה או להכריע בה בדרך אחרת.

יצירת קשר

Maxy (שם מסחרי), מופעל על ידי DGS Marketing LLC (ויומינג, ארצות הברית)

כתובת: זליוונסקי 5, כפר סבא, ישראל

דואר אלקטרוני: support@trymaxy.com

© 2026 Maxy. כל הזכויות שמורות.